سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: 9 يونيو 2026

تهدف هذه السياسة إلى توضيح الحالات التي يمكن فيها إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ. يرجى مراجعتها قبل تحويل المبلغ أو إرسال الطلب.

1. إلغاء الطلب قبل التنفيذ

يمكن طلب إلغاء الخدمة قبل بدء تنفيذها. إذا لم يتم تحويل أو استخدام أي جزء من المبلغ ولم تتحمل الخدمة رسومًا خارجية، يتم رد المبلغ المستحق للعميل بعد خصم رسوم التحويل الفعلية - إن وجدت.

2. الطلبات التي بدأ تنفيذها أو اكتملت

• لا يمكن إلغاء أو استرداد الخدمات الرقمية بعد تسليمها أو تفعيلها أو إرسال بياناتها للعميل.
• لا يمكن استرجاع التحويلات التي نُفذت إلى عنوان محفظة أو حساب أو بريد قدمه العميل، بما في ذلك الحالات التي تكون فيها البيانات غير صحيحة.
• لا تُرد رسوم الشبكات أو بوابات الدفع أو المنصات الخارجية بعد خصمها فعليًا.

3. تعذر تنفيذ الطلب

إذا تعذر تنفيذ الطلب من جانبنا، يحق للعميل الاختيار بين تعديل الطلب إلى خدمة متاحة أو استرداد المبلغ المستحق. وإذا تم تنفيذ جزء من الطلب، يرد الجزء غير المنفذ فقط بعد احتساب الرسوم الفعلية.

4. تغير السعر أو رسوم المنصة

إذا تغير سعر الصرف أو رسوم المنصة قبل التنفيذ وأصبح المبلغ المحول غير كافٍ، سنطلب موافقة العميل على استكمال الفرق أو تعديل الطلب أو إلغائه. وفي حالة الإلغاء، يتم رد المبلغ بعد خصم رسوم التحويل الفعلية إن وجدت.

5. المنتجات والاشتراكات الرقمية

نظرًا لطبيعة المنتجات والاشتراكات الرقمية، لا يتوفر الاسترداد بعد التفعيل أو تسليم الكود أو الحساب أو الدعوة أو تنفيذ الشراء، إلا إذا ثبت وجود خطأ من جانبنا ولم يمكن إصلاحه أو استبدال الخدمة.

6. مدة وطريقة رد المبلغ

تتم مراجعة طلبات الاسترداد المقبولة وإرسال المبلغ عبر وسيلة مناسبة يتم الاتفاق عليها. تعتمد مدة وصول المبلغ على وسيلة الدفع والمنصة المستخدمة، وقد تستغرق عدة أيام عمل.

7. كيفية تقديم طلب إلغاء أو استرداد

تواصل معنا في أقرب وقت من خلال صفحة التواصل، مع إرسال رقم الطلب وسبب الطلب ورقم واتساب المستخدم. لا يُعد طلب الإلغاء مقبولًا إلا بعد تأكيده من جانبنا.

8. السياسات المرتبطة

تُقرأ هذه السياسة مع اتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية.